养老院里，护理人员被老人误解，发生口角或去找领导告状，这样的事常有发生。如果领导不能明辨是非，直接指责员工的话，会对员工造成很大的伤害。领导更应该做的是积极的了解事情过程，无论如何，也要安抚老人或员工的情绪，尤其是员工的。虽然老人至上，但是做领导的一定要客观。不要损伤员工。

养老院里最大的财富不是老人，是这些踏实肯干的护理员们，她们是天使。做养老管理者，需要一定的水平和领导艺术，要时时注意保护护理员的情绪稳定，在理解的基础上，适时的引导，尽管有的护理员正处在更年期，可塑性并不强，但最终，经过洗礼、沉淀下来的护理员比金子都可贵。